El transformar o automatizar un proceso de negocio, en lo central significa cultivar un nuevo estilo de trabajo en la organización, es decir, nuevas interpretaciones, habilidades, competencias, prácticas estándares, etc. de otra forma, esto significa cultivar en las personas, nuevas forma de trabajar, por ejemplo, focalizarse en la satisfacción de clientes y trabajar en base a compromisos.

En este contexto la tecnología de información es utilizada como una herramienta que ayuda a consolidar, mantener y mejorar esta transformación. Es así como podemos distinguir tres ámbitos de de acción.